車の営業スタッフとして成功する秘訣は何ですか？
人事の仕事をしている時、何回も聞かれてきた質問です。その答えはたくさんあります。複合的な要素が重なって、たくさんのお客様の心を掴まれる訳ですから、秘訣と言われてもなかなか答えるが難しいものです😅
しかし、私がよく一例として挙げていたのがこちら、「一歩踏み込む勇気」があるかどうかです。
具体的にいきましょう。
例えば、ショールームに仕事帰りと思われる男性サラリーマンがサラッと来店され、
「新型プリウスのパンフレットを下さい」とお声を掛けてこられました。あなたが営業スタッフだとしたら、この後どのような行動を取りますか？
まず、「かしまりました。こちらが新型プリウスのパンフレットです。ご検討よろしくお願いします。」
これだけで終わる方は、正直活躍は期待できません。
「かしこまりました。こちらが新型プリウスのパンフレットです。お乗り換えのご検討ですか？ちなみに今、どんなお車をお乗りですか？」
このように質問を投げかけて下さい。
でも、これだけでも適当に交わされて帰られます。
「かしこまりました。こちらが新型プリウスのパンフレットです。お乗り換えのご検討ですか？ちなみに今、どんなお車をお乗りですか？お住まいはどちらですか？もしよろしければ、ご参考までにお見積もりをお持ち帰りいただきたいので、10分ほどお時間いただけませんか？私、営業の〇〇と申します。」
活躍するスタッフはここまで思い切って踏み込みます。お客様の急いでいらっしゃる感じを察して、パンフレットだけ持ち帰っていただくだけでは、ただのパンフレットを渡した人で終わります。
車屋のように、ライバルが多い業界で勝ち残る為には、一度の来店チャンスに「一歩踏み込む勇気」が必要なのです。
もちろん、お客様の嫌がるレベルでの押し売りは論外ですが、お客様の、「忙しいけどせっかくだから見積もりもらうのもありかなぁ」と思っていただく心理を引き出す事が大切です✨
長くなりましたが、何をする上でも、一歩踏み込む勇気は大切です。もちろん恋愛、婚活も同じ。私たちと一緒に一歩、踏み込んでみましょう😃
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